O Programa de Atendimento Integrado ao Cidadão prevê a instalação de cinco shoppings de serviços no Ceará: três em Fortaleza, nos bairros Antônio Bezerra, Centro e Messejana e as outras duas em Sobral e Juazeiro do Norte. A inauguração das duas primeiras unidades, em Messejana e em Juazeiro do Norte, será em junho de 2014. A terceira unidade a ficar pronta será no bairro Antonio Bezerra prevista para agosto de 2014.
O novo modelo de atendimento ao cidadão deve substituir gradualmente as
atuais Casas do Cidadão e absorverá os serviços da Central Fácil, voltada para
atendimento do pequeno empresário, além de concentrar postos de atendimento do
Procon/Decon, Polícia Civil, Defensoria Pública, Ouvidoria Geral do Estado,
Departamento Estadual de Trânsito (Detran), Empresa de Transporte Urbano de
Fortaleza (Etufor), Autarquia Municipal de Trânsito, Serviços Públicos e
Cidadania (AMC), Prefeitura Municipal, Polícia Federal e das demais
concessionárias de serviços públicos, a exemplo da telefonia e bancos.
Segundo a secretária da Justiça e Cidadania, Mariana Lobo, a meta de
atendimentos é de 13.010 atendimentos por dia em cada unidade. “Serão 5
unidades com uma média de 3.000 m2 onde a meta é atingir 260 mil atendimentos
por mês quando estas unidades estiverem em pleno funcionamento. Estes locais
funcionarão de segunda a sexta-feira, de 8h às 18h, com serviços como emissão
de documentos, atendimentos personalizados e realização de cadastro único.
Alguns serviços também poderão ser agendados pela internet, facilitando a vida
do cidadão e prestando um serviço com mais qualidade”, informa. Ela também
destaca que esta é a primeira vez que o Governo do Estado consegue expandir o
projeto para o interior, levando inicialmente estas centrais de atendimento a
dois polos (Cariri e Zona Norte do Estado).
Na primeira fase do projeto, as demais regiões serão atendidas por seis
caminhões baús que também estão sendo modernizados. “O Caminhão do Cidadão
também passará por uma atualização no projeto, que inclui mudança em sua
itinerância e no formato de atendimento”, adianta.As centrais Vapt Vupt são executadas por meio de uma parceria público privada
com o Consórcio Ceará Cidadão, composto pelas empresas Shopping do Cidadão e
Marquise S/A. O contrato tem capital 100% privado e a concessão aos serviços é
de quinze anos. O diferencial do programa está na agilidade de prestação de
serviço. Ela será avaliada por meio de uma auditoria externa que leva em conta
tempo de espera, qualidade do atendimento, infraestrutura e qualificação do
pessoal de atendimento.
Fonte: Governo do Estado
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